2020年10月17日，上海交通大學-北京大學-美國加州商業(yè)大學高級工商管理EMBA/DBA國際學位班10月課程在上海交通大學長寧校區(qū)北樓207教室開課，來自北京、上海、廣東、江蘇、浙江、安徽、廣西、河北、陜西等地區(qū)30多位企業(yè)家學員參加本次課程學習，中國危機管理切割理論與以?；＠碚搫?chuàng)始人、著名危機管理專家、北京大學危機管理課題組組長艾學蛟教授為同學們帶來了精彩的《企業(yè)輿情輿論危機管理》實戰(zhàn)課程。
艾學蛟教授從“為什么要學習危機管理？”入題，告訴企業(yè)家學員們：“這不僅是企業(yè)要學的一堂課，而且是人人都需要的必修課。危機就像‘蝴蝶效應’中的蝴蝶一樣，煽動了一下翅膀，就引發(fā)大洋彼岸的風暴，一次不起眼的危機事件可能就讓企業(yè)所有的努力頃刻間化為烏有！”
這就是危機管理中“100-1=0”的原則，不少人認為危機管理是企業(yè)的事情，與個人無關，只要企業(yè)的公關部去研究就好了。這種認知本身就是“盲人騎瞎馬，夜半臨深池”，自身處于危險的邊緣，而不自知。
艾學蛟教授表示，在身處紛雜信息時代，各類突發(fā)事件頻頻，學會危機管理與媒體應對，是一個領導人和團隊應該認真學習的功課之一。艾學蛟教授認為危機并非完全壞事，關鍵在于要善于從危中轉(zhuǎn)機。衡量一個領導人是否優(yōu)秀，一看是否有預見力，是否能夠具備預見未來的能力，并提前做好應對布局，二是當危機來臨時，是否能夠真正處理好危機，危機處理好壞與否，往往是人生分水嶺。
艾學蛟教授通過大量的案例為同學們總結(jié)了危機管理的策略和方法：
危機管理三個目標：1.避免危機；2.危機一旦發(fā)生如何把損失和影響減到最少；3.如何把危機轉(zhuǎn)發(fā)為發(fā)展的機遇，壞事變好事。
如何把損失和影響減到最少？五年前已經(jīng)過世的臺灣圣言法師的一個弟子曾向大師請教，如果我遇到了危機怎么辦？大師給他了說了4個它：承認它、面對它、解決它、放下它。我認為4個它最難做到的是放下它，說起來容易，做起來難，很多人認為自己放不下，實際上世界上沒有什么事情是放不下的，關鍵是你對待這個事情的態(tài)度。在遇到危機時，遇害取其輕，保其根本才是關鍵，我們要的是保命而不是保錢。
所謂危機管理界的切割理論，就是當危機發(fā)生時，當務之急是危機的控制，切割理論的目的就是為了控制，如何切割？我總結(jié)了5種切法：1.縱向切割，數(shù)量控制；2.橫向切割，范圍控制；3.斜向切割，時間控制；4.斜向切割，空間控制；5.當突發(fā)事件危機發(fā)生后，我們還要在事件責任和性質(zhì)上進行切割，這個切的好不好是重中之重。
艾學蛟教授還為同學們支招如何應對互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體，艾教授認為，互聯(lián)網(wǎng)時代會帶來很多的危機，這些危機是由什么引爆呢？簡單來說就是兩微——微博、微信。在這個人人都是自媒體的時代，傳播快速、誰都能發(fā)、能互動、傳播范圍廣、無國界……因此，一旦發(fā)生危機事件，我們企業(yè)的老總一定要非常的小心。
如果已經(jīng)出現(xiàn)了公司的負面報道，我們要做什么？首先要預測，1.原來的方法是工作人員搜索關鍵字監(jiān)測，但這種方法卻有不足；2.付費監(jiān)測這種方法不能及時處理，容易錯過危機處理的最佳時期。
傳統(tǒng)媒體時代，危機應對的最佳時間是4小時；互聯(lián)網(wǎng)時代，危機應對最佳時間是1小時。我們必須在第一時間將危機事件處理好，防止衍生出次生危機，變成更大的公共危機?，F(xiàn)在很多公司發(fā)現(xiàn)負面報道，第一時間就聯(lián)系第三方刪除，結(jié)果是刪不勝刪，前腳刪，后腳上，而且現(xiàn)在政策也不能隨便刪。在這種情況下，我認為更好的方法是沉。沉是什么？就是沉貼，把負面報道推到后面。打開搜索引擎，鋪天蓋地的負面報道肯定會對公司公信力、業(yè)務等造成很大的不良影響。在搜索引擎上，我們一般搜索習慣只會看前3頁，就不會往后翻太多也，我們將負面沉到7、8頁，那么就能有效的控制負面危機。
艾學蛟教授通過大量生動的真實案例，講述危機管理的極其重要性，就如一輛跑車，但剎車系統(tǒng)不好，跑得越快越慘。在這個市場經(jīng)濟高度自由化的今天，同樣的事物和同樣的競爭也在不斷地挑戰(zhàn)著我們的視覺和神經(jīng)，我們遇到的危機和即將面對的危機都是我們難以預料的，那么我們要走的只有未雨綢繆，我們要做的只有分析繼而計劃，然后就是執(zhí)行和控制。最后艾教授還特別囑咐同學們認真總結(jié)、借鑒教訓、化危為機。
艾學蛟教授的課程深入淺出，循循善誘，幽默風趣，有理論、有案例，有實操方法，使在座的同學們耳目一新、腦洞大開。
期待11月14/15日，在北京大學的精彩課程，中國基金與證券資深立法專家裘實教授：《股權和創(chuàng)業(yè)投資基金原理與方略》