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課程介紹
這個(gè)關(guān)于醫(yī)療環(huán)境和酒店服務(wù)創(chuàng)造性問題解決和決策的培訓(xùn)研討會涵蓋了識別問題及其原因和影響的一系列方法，利用多種方法來分析問題以做出準(zhǔn)確及時(shí)的決策來解決問題，培養(yǎng)解決復(fù)雜、困難、難處理問題的能力，創(chuàng)造有效和創(chuàng)新的解決方案，并監(jiān)督和評估問題解決方案的實(shí)施情況。它將提供一個(gè)指導(dǎo)框架，以支持遵守醫(yī)院的國家和國際標(biāo)準(zhǔn)和要求。

課程目標(biāo)
培訓(xùn)將為您提供更好地有效解決問題的知識、工具和技術(shù)，您將能夠定義與解決問題相關(guān)的關(guān)鍵概念。
在本次研討會結(jié)束時(shí)，您將：
發(fā)現(xiàn)使您能夠準(zhǔn)確定義問題的技術(shù) 因此，您將確保您正在處理問題本身 - 而不是癥狀
學(xué)習(xí)有價(jià)值的技術(shù)和方法來培養(yǎng)你的批判性思維能力
克服有效解決問題的障礙并建立基于質(zhì)量的解決方案。
了解如何確保遵守醫(yī)院國家和國際標(biāo)準(zhǔn)和要求。

培訓(xùn)方法
該課程包括課程材料的講座，以及量身定制的實(shí)踐練習(xí)，以幫助代表們練習(xí)和整合信息。它將分部分呈現(xiàn)，代表休息時(shí)間提出問題以提高他們的理解。代表們將有機(jī)會通過案例研究來練習(xí)課程的技巧，或者，如果他們愿意，可以練習(xí)與他們的業(yè)務(wù)相關(guān)的主題或項(xiàng)目。

組織影響
應(yīng)用在醫(yī)療保健環(huán)境和酒店服務(wù)的創(chuàng)造性問題解決和決策制定中涵蓋的技術(shù)將幫助組織了解困難和棘手的問題，并創(chuàng)建有效和創(chuàng)新的解決方案，做出準(zhǔn)確及時(shí)的解決問題的決策可以達(dá)到適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，減少與返工相關(guān)的額外成本以及與未能第一時(shí)間交付解決方案相關(guān)的問題。

個(gè)人影響
醫(yī)療保健環(huán)境和酒店服務(wù)創(chuàng)造性問題解決和決策的參與者將配備一系列方法來識別問題及其原因和影響。他們將能夠運(yùn)用多種方法分析問題，做出準(zhǔn)確及時(shí)的解決問題的決策，培養(yǎng)解決復(fù)雜、困難和棘手問題的能力，并提出有效和創(chuàng)新的解決方案，監(jiān)測和評估問題的實(shí)施情況。問題的解決方案。

誰該參加？
本課程適用于醫(yī)療保健環(huán)境和酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)的各個(gè)組織級別的廣泛專業(yè)人士，但將大大受益
服務(wù)經(jīng)理和轉(zhuǎn)型主管
主管、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理員
環(huán)境和安全專業(yè)人員
質(zhì)量管理專業(yè)人員
酒店專業(yè)人士
前線團(tuán)隊(duì)

課程大綱
第1天
問題解決與決策基礎(chǔ)
定義和概述
盲人和大象
什么是問題解決
什么是決策
解決問題的影響和好處
解決問題的常見陷阱
成功的關(guān)鍵因素
解決問題的分析工具小號
檢查表
帕累托分析 (80/20)
因果分析
頭腦風(fēng)暴
流程映射
控制圖
直方圖
5個(gè)為什么
FMEA
決策工具
有效決策的 7 個(gè)步驟
風(fēng)險(xiǎn)評估矩陣
解決方案優(yōu)先矩陣
決策矩陣

第 2 天
解決問題的能力框架
一起工作
塔克曼的團(tuán)體發(fā)展階段
團(tuán)隊(duì)成員交互方式
利益相關(guān)者管理與參與
門德洛矩陣
創(chuàng)意促進(jìn)
溝通、提問和積極傾聽技巧
引領(lǐng)變革：
ADKAR 變更管理模型
政治和官僚意識
展示價(jià)值
講故事和宣傳
加速學(xué)習(xí)
未來的敏銳度
數(shù)據(jù)素養(yǎng)和證據(jù)
系統(tǒng)思考
技術(shù)素養(yǎng)
成長心態(tài)工具
有效努力量規(guī)
心態(tài)成長標(biāo)準(zhǔn)
思維習(xí)慣

第 3 天
問題解決方法
六步問題解決模型
定義問題。
確定問題的根本原因。
開發(fā)替代解決方案。
選擇解決方案。
實(shí)施解決方案。
評估結(jié)果。
Kepner-Tregoe (KT) 方法論
情況評估
問題分析
決策分析
潛在問題分析

第 4 天
理解和使用 ISO 標(biāo)準(zhǔn)
目的和范圍
ISO 9001:2015：質(zhì)量管理體系
ISO 14001：2015：環(huán)境管理體系
ISO 45001:2018：職業(yè)健康與安全 (OH&S) 管理體系
ISO 22000:2018：食品安全管理
附件 SL 基礎(chǔ)知識
領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和承諾
績效評估和改進(jìn)

第 5 天
理解和使用醫(yī)院國家和國際標(biāo)準(zhǔn)
醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)
質(zhì)量改進(jìn)方法 (FOCUS-PDSA)
馬爾科姆?鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng) (MBNQA)
IHI 三重目標(biāo) - 醫(yī)療保健改善研究所
醫(yī)療保健臨床微系統(tǒng)
5Ps（目的、耐心、專業(yè)、過程。模式）
六西格碼和精益六西格碼
環(huán)境、健康和安全
醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評估
醫(yī)院設(shè)施管理和安全計(jì)劃
醫(yī)院廢物管理計(jì)劃
有害物質(zhì)和廢物處理（HAZMAT、MSDS）
國際聯(lián)合委員會 (JCI) 醫(yī)院認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)量改進(jìn)和患者安全 (QPS)
預(yù)防和控制感染 (PCI)
設(shè)施管理和安全 (FMS)
沙特中央醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)證委員會 (CBAHI) 標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)量管理和患者安全 (QM)
感染預(yù)防和控制 (IPC)
設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn) (FMS)
基本安全要求 (ESR)