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融媒體時代人人都可以成為傳播者，當企業(yè)發(fā)生公關危機時不能夠單純依靠公關稿件來進行危機公關，而是要能夠利用好新媒體的優(yōu)勢為企業(yè)、品牌助力幫助品牌解決其難題，并保持企業(yè)、品牌的形象。
2023年6月17日—18日，在上海工商管理博士DBA《融媒體環(huán)境下企業(yè)的危機管理與媒體策略》課程中，涂光晉教授從融媒體時代背景入手，以大量典型案例為依托，緊密結合時代發(fā)展中的實際狀況，詳細闡釋了“危機”的內涵和特征，并以新聞傳播實踐經驗指導博士生們在新媒體時代背景下如何處理危機。

授課導師簡介
涂光晉：中國人民大學新聞學院教授，博士，博士生導師教育部“馬克思主義理論研究和建設工程 (新聞評論）第一首席專家。主要研究方向為新聞評論學、公共關系學。先后獲北京市優(yōu)秀新聞工作者、寶鋼教育獎優(yōu)秀教師、北京市教學名師、范敬宜新聞教育獎新聞良師獎、中國公關30年貢獻獎等；擔任課程負責人的新聞評論獲北京市和國家精品課程。代表性專著及教材有《時代之新時期中國新聞評論研究》《意見傳播與變化解讀中國輿論環(huán)境》《廣播電視評論學》《公共關系案例》等。

兼任國務院食品安全專家委員會委員，國家衛(wèi)健委突發(fā)事件衛(wèi)生應急專家咨詢委員會委員、國家食藥監(jiān)總局風險溝通專家，中國老年學與老年醫(yī)學學會老齡傳播分會主任委員，中華預防醫(yī)學會健康傳播分會顧問等。

公關傳播的理性與公正
公共關系是一種獨特的管理職能。它幫助組織建立并維持與公眾間的雙向溝通、了解、接納與合作；參與解決公共問題或議題；幫助管理層了解公眾意見和真相，并對民意作出反應；明確并強調管理層對公眾利益所擔負的責任；幫助管理層隨時因應形勢變化，并利用這些變化；同時扮演事前預警系統(tǒng)的角色，以有助于預測未來趨勢；以研究型、正確的且合乎道德的傳播手段作為主要工具——（美）雷克斯.哈羅

涂教授說：“我們今天處在一個立體的、多媒體的、新媒體的和全媒體時代。今天我們的課程分為《危機的特征與類型》《危機管理的階段與步驟》和《融媒體環(huán)境下危機管理的策略》三個模塊，在媒體資源極其發(fā)達的時代，任何社會組織的公共關系，都應該兼顧組織利益、公眾利益和社會利益，在滿足公眾需求和維護公共利益的同時實現(xiàn)組織對自身的目標，并為此進行溝通和協(xié)調，在“公眾”與“公共”這兩個關鍵詞上，新聞評論與公共關系應該是共通的?！?

為期兩天的課程把《危機的特征與類型》《危機管理的階段與步驟》和《融媒體環(huán)境下危機管理的策略》三個模塊拆解成十數(shù)個小的環(huán)節(jié)，通過案例分析、方法解讀、操作實施等多個小型環(huán)節(jié)把公關危機可能遇到的問題全部進行解讀。

涂教授向同學們介紹了公關傳播的媒介和方式，指出企業(yè)的公關傳播是一種有計劃的、持續(xù)的和多渠道傳播的宣傳手段，并強調在當前新媒體環(huán)境下，輿論變得更互動、自發(fā)、多元化和情緒化，并以不同的視角結合公關實務對公共關系的內涵與特征作了詳細的講解。

講解中，涂教授以富士康員工跳樓等事件為例，通過播放危機事件視頻的方式，深入淺出地闡述，使得大家對組織機構內在形象與外在形象的重要性有了更深入的認識與關注。涂教授旁征博引又結合自身實際的生動講解，詳盡分析了企業(yè)公共關系的公眾性與公共性的特征，使得學員對企業(yè)公共關系的理解更加深入透徹。

融媒體環(huán)境下的傳播形式與方式

涂教授始終面帶微笑，妙語連珠，節(jié)點緊湊，以大量的案例和事件闡釋了“危機”的內涵和特征，并緊密聯(lián)系新聞傳播實踐，詮釋在新媒體時代下企業(yè)的危機管理與策略，語言精練、風趣幽默、生動，極具指導性和操作性，讓學員對課程的理解更加深入透徹，贏得了學員們陣陣掌聲。

涂教授說：“在當今的，全民皆媒體的大環(huán)境下，對話的代價是非常高的，達成社會協(xié)商的難度是非常大的。許多理性的公民因為怕被人肉和出于各種顧慮，不愿在網上開口，而這更增進了網絡社會中的非理性。所以公共關系教會大家的是，學會對話，必須公開?！?

涂教授還說：“公共關系關注的另一個重要的問題是如何在日常生活中進行形象構建，既包括組織的形象，也包括個人的形象。無論從事什么職業(yè)都需要增強服務意識，確立質量意識，培養(yǎng)溝通意識，不會溝通后患無窮?！?

涂教授強調了新媒體環(huán)境下信息傳播的特點：新聞的及時性與隨動性并存，新聞一旦發(fā)生，既無法遮蔽事實，也很容易升溫為熱點；意見的自發(fā)性和互動性并存，網民可以通過新媒體平臺隨時發(fā)聲，過去分散的街談巷議很容易聚合為網絡輿論；觀點的多元化與情緒化并存，利益的多元化導致價值觀的多元及觀點的多元，而網絡的匿名性特征，又容易使一些日常較為理性的人在匿名的網絡空間中成為網絡暴民；因此，如何在新媒體平臺上利用輿論的集散性與整合性并存的特征就顯得非常必要。

同時，新媒體環(huán)境下議題管理也發(fā)生了變化。傳統(tǒng)媒體原創(chuàng)性報道與評論、個體網民主動提供信息成為潛在議題；跟帖、博客、微博、微信等匯聚網絡輿論，并對議題進行篩選；傳統(tǒng)媒體跟進報道，使一些新聞事件出現(xiàn)反轉，成為一種對網絡非理性內容的校正，強化了議程設置；網絡專題又對新聞事件或熱門議題進行新的整合，包括相關報道、視頻、評論、圖片的篩選，以及博客、微博、微信公眾號中觀點的集納，進行議題的管理；最終，社會輿論形成并影響政府決策、法律的修訂和出臺。

涂教授提出，融媒體時代企業(yè)的危機傳播管理核心內容有三個，包括價值觀修復、形象矯正和關系協(xié)調。其中，價值觀修復首先是企業(yè)理念，然后是社會責任。其次，是形象的矯正，這包括企業(yè)形象、企業(yè)家形象和員工形象。最后，是關系協(xié)調問題，包括消費者關系、社區(qū)關系、政府關系和媒體關系。隨著傳播環(huán)境和公眾環(huán)境發(fā)生的深刻變化，企業(yè)危機變得更多、更頻繁，甚至越來越具有顛覆性。而價值觀危機才是企業(yè)危機的本質，價值觀的修復是企業(yè)轉危為安的基礎。

上海工商管理博士DBA《融媒體環(huán)境下企業(yè)的危機管理與媒體策略》課程旨在培養(yǎng)懂管理、會傳播，具有系統(tǒng)和經營管理知識、熟悉現(xiàn)代傳播溝通理論和方法，具備調研、策劃和創(chuàng)意能力，助力博士生們成為掌握公共關系學的原理、方法和技能，掌握各種宣傳技巧和外交藝術的學者型領袖。